Роль социальных сетей в медицинском туризме

Медицинский туризм

24 Ноября 2009

Роль социальных сетей в медицинском туризме
Медицинский туризм зависит от успешности работы в интернете больше, чем другие виды индустрии. Агентства медицинского туризма и международные отделы клиник напрямую зависят от количества пациентов, которых они привлекают через свои веб-сайты.

Один из авторов онлайного журнала IMTJ (International Medical Travel Journal), Иан Янгмен (Ian Youngman), изучил этот вопрос, проанализировав данные опроса пользователей различных специализированных сайтов Британии. Впрочем, он полагает, что это характерно и для пользователей из других стран.

Хорошей новостью, по мнению Янгмена, является то, «что количество пользователей, пользующихся интернетом для получения информации и услуг, неуклонно растет.

Однако не может не настораживать тот факт, что пользователи, едва столкнувшись хотя бы с малейшими проблемами при пользовании сайтами, не пытаются жаловаться администрации сайтов, а тут же «уходят» к конкурентам. Свое же недовольство они выражают в социальных сетях. И ответить на эту критику не всегда представляется возможным. Вот почему многие специализированные сайты теряют шансы удержать потенциального клиента».

«Итак, 53% взрослых пользователей Британии сообщили, что стали намного чаще пользоваться различными услугами он-лайн; 74% из них ссылаются на возможность собрать информацию об этих услугах в социальных сетях.

Это вызывает невиданную доселе конкуренцию, некоторые компании даже отказываются от предоставления операций он-лайн, чтобы клиенты не ушли к тем конкурирующим фирмам, у которых это налажено лучше.

Пользователи, «вооруженные» социальными сетями, стремятся поделиться своим опытом и мнениями с другими пользователями, да и с самими компаниями в блогах и на форумах их сайтов. 13% пользователей используют для этого блоги в социальных сетях».

«А вот количество пользователей, которые желали бы напрямую обсудить с компанией возникшие проблемы, стремительно снижается. Такое изменение в поведении пользователей компаний негативно сказывается на работе с клиентами и способно ухудшить имидж компании»

«74% опрошенных пользователей сказали, что если они видят негативные отзывы о компании на форумах, то не пользуются ее услугами. По мнению 75% опрошенных, социальные сети оказывают огромное влияние на выбор клиента. Из них 35%  прислушались к позитивным отзывам, 26 – к негативным».

«Пока многие компании в индустрии медицинского туризма мало используют веб-услуги, такие, например, как «запрос на лечение» или «поиск клиники», процент пользователей, не сумевших получить эту услугу, остается довольно высоким (77%)».

«Когда клиенты недовольны, они используют интернет, чтобы донести свое настроение до миллионов. Это склоняет баланс отношений провайдер-услуги/клиент в сторону клиента. И увеличивает риски ухудшения имиджа бренда по причине плохой работы с клиентами он-лайн. А ведь клиенты за считанные минуты способны повлиять своим мнением на целые интернет-сообщества».

По мнению автора статьи, который изучил сотни сайтов, посвященных медицинскому туризму, «только очень немногие из них имеют удобную навигацию и качественную информацию. Некоторые долго «грузятся», не дают четкой информации о ценах. Многие позиционируют себя как «источники новейшей информации», предоставляют же только некачественные рекламные блоки на базе устаревшей или сомнительной информации. Наиболее раздражающими выглядят публикации многолетней давности. Встречаются сайты без юридических адресов и телефонов.

Сомневающимся же в том, что роль социальных сетей в медицинском туризме растет, достаточно взглянуть на множество компаний, которые представлены в известной социальной сети Twitter.

Для некоторых компаний это настоящее испытание: они не имеют возможности редактировать «комменты» недовольных пользователей в социальных сетях, как зачастую делают это на собственных сайтах».

Рейтинг: 

ID: 1785

Просмотры: 120

Тип информационного блока: news
ID информационного блока: 8

11.04.2016

Минимально-инвазивная методика эндопротезирования тазобедренных суставов AMIS

До сих пор операции на тазобедренных суставах были одними из самых сложных и травматичных.  Это осталось в прошлом благодаря революционной минимально-инвазивной методике AMIS, которая практикуется в ведущих мировых клиниках. Специалист-ортопе...

01.04.2016

Анонс об изменениях в новостной ленте портала

Дорогие читатели портала Medvoayge.info. Уже много лет наша команда трудится над тем, чтоб информировать вас о новейших возможностях зарубежной медицины. Мы видели своей основной задачей нахождение самых прогрессивных методов лечения, применяемого...

15.03.2016

Имплантация зубов: что влияет на хороший результат и успешное выживание имплантата

В последние годы все больше стоматологов предлагают услуги по имплантации зубов и хорошо владеют хирургическими методами, связанными с данной процедурой.
После появления в 1960 году концепции остеоинтеграции, появилось множество различных с...

12.03.2016

Блефаропластика нижних век в Южной Корее: чрескожная или трансконъюнктивальная

Блефаропластика (пластика век) является в настоящее время одной из самых часто выполняемых эстетических процедур, но до сих пор считается технически сложной операцией.

09.03.2016

Сахарный диабет: какие глюкометры используются за рубежом

Современное лечение диабета типа 1 или 2 требует частого самоконтроля уровня глюкозы в крови, что позволяет корректировать дозу инсулина. За рубежом пациенты с диабетом уже давно и успешно используют для этого электронные глюкометры - приборы, в к...

Последние видео
Лечение жителей Украины в зарубежных клиниках

Лечение жителей Украины в зарубежных клиниках

04.02.2010

Медицинский туризм

В телерепортаже представлены случаи эффективного лечения украинских пациентов которым было отказано в лечение в киевских клиниках, в Сингапуре и Турции: беременной женщине была удалена опухоль мозга и  она родила здорового ребенка, 4х летней девочке было проведено лечение по поводу опухоли мозга Гамма-ножом с хорошим результатом).

Просмотры: 1429

Въездной и выездной украинский медицинский туризм

Въездной и выездной украинский медицинский туризм

04.02.2010

Медицинский туризм

Видеосюжет представляет случаи медицинского туризма: пациент из Узбекистана был успешно прооперирован в Центре им Амосова, где высокое качество медицинских услуг сочетается с низкими ценами, украинскому ребенку была проведена успешная пересадка костного мозга от неродственного донора в Австрии.

Просмотры: 1174

Знаменитый чешский курорт Карловы Вары

Знаменитый чешский курорт Карловы Вары

04.02.2010

Курорты

Видеопрогулка по курорту Карловы Вары.

Просмотры: 1691